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Grodji Antarès
Customer support team lead
Abidjan, Côte d'Ivoire
Membre depuis 2026
Secteurs d'activité
Marketing / Communication
Compétences
'action Pilotage de la performance : KPI, cadence résolue, taux de réitération d'appel, satisfaction client, qualité des échanges Relation client : accueil physique et téléphonique, gestion des réclamations, fidélisation, satisfaction client Qualité de service : référent métier, amélioration continue, respect des procédures Communication et négociation : argumentation, gestion des situations sensibles Outils : CRM, Word, Excel, PowerPoint, Google Workspace
Management d'équipe : encadrement, coaching, feedback, animation d'équipe, plans d'action
Pilotage de la performance
Relation client
Communication et négociation
Informations de contact privées
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