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Grâce Ketsie
Customer Experience& Customer Service professional( billingual : French& English)
Abidjan, Côte d'Ivoire
Membre depuis 2026
À propos
Chargée de Relation Client Bilingue
Professionnelle de la relation client dotée d'une expertise confirmée dans l'accompagnement personnalisé et la satisfaction client. Bilingue (Français/Anglais), je maîtrise les techniques de fidélisation, la gestion des réclamations complexes et le suivi qualitatif des dossiers. Mon parcours en milieu de luxe et en standard international me permet de garantir une expérience client d'excellence.
Secteurs d'activité
Marketing / Communication
Commerce / Vente
Secteur Public / ONG
Ressources Humaines
Compétences
Gestion de Standard International
Bilinguisme opérationnel : Français & Anglais
Gestion de la Relation Client
Maîtrise des CRM & Softphones : Vicidial, Kavkom, VOIP(Expert)
Vente & Administration
Contrôle Qualité & SAV
Pack Office
Gestion des réclamations : Résolution de conflits, traitement des dossiers
Reporting & Suivi : Rédaction de comptes-rendus d'appels, mise à jour de bases de données (KPIs).
Expériences
Conseillère Client Assurance & Prévoyance (Bilingue)
LOQUELA BUSINESS CENTER
Gestion de portefeuille assurance : Conseil et accompagnement des clients sur les produits de prévoyance et d'assurance.
Adaptabilité linguistique immédiate : Basculement fluide (Switch) du français vers l'anglais pour la prise en charge des clients anglophones, garantissant une compréhension parfaite des contrats.
Maîtrise technique : Utilisation experte des CRM et logiciels de téléphonie IP : Vicidial, Kavkom et outils de gestion de base de données.
Performance : Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en environnement de centre d'appels à haut flux.
Conseillère Accueil Clientèle Bilingue & Garante Qualité
GIGICREM
Gestion du standard international : Réception et filtrage des appels (USA, Canada) avec application stricte des normes de service client et de courtoisie.
Analyse de la performance : Identification des besoins clients et orientation stratégique vers les départements pour garantir la satisfaction et la fidélisation.
Reporting & Suivi : Rédaction de comptes-rendus d’appels précis et transmission rapide pour assurer la traçabilité et l'amélioration continue de l'image de marque.
Assistante d’Accueil et Administrative – Support RH & Formation
Groupe Marie Noëlle Services
Interface RH & Onboarding : Premier point de contact pour les candidats et accompagnement à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Logistique de formation : Gestion du courrier, tenue des registres et réservation/préparation des salles de réunion pour les sessions de travail.
Gestion des données (KPIs) : Mise à jour rigoureuse des bases de données clients pour le suivi des indicateurs de performance commerciale.
Ambassadrice de Marque– Gestion de la Relation Client
MS BOUTIQUE DE LUXE
Accueil de Prestige : Application rigoureuse des codes de courtoisie pour une clientèle haut de gamme, garantissant une image de marque irréprochable.
Pilotage d'activité : Gestion des stocks, de la caisse et production de rapports d’activité quotidiens pour la hiérarchie
Traitement administratif : Gestion autonome des commandes, devis, factures et suivi des paiements.
Suivi Qualité (SAV) : Gestion des réclamations clients et mise en œuvre d'actions correctives pour maintenir un niveau de service premium.
Formation
Licence Marketing et communication
Cours Secondaire Méthodiste du Plateau
Bien
BACCALAURÉAT
Cours Secondaire Méthodiste du Plateau
Bien
Langues
Français
Avancé
Anglais
Avancé
Espagnol
Intermédiaire
Chinois (Mandarin)
Débutant
Informations de contact privées
Les coordonnées de Grâce sont réservées aux membres connectés.
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