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GS
Gaode Cindy Samuelle
Chargée de gestion administrative & relation client
Abidjan, Côte d'Ivoire
Membre depuis 2026
À propos
Mon parcours m’a permis de développer une expérience à la fois dans le domaine du transit-douane et dans la relation client. Ma formation en Transit-Douane m’a apporté des bases solides en gestion administrative, procédures, suivi documentaire et organisation. J’ai ensuite eu l’opportunité de développer mon expérience professionnelle dans la relation client, notamment chez Concentrix sur le projet Chronopost, où j’ai appris à être à l’écoute, à gérer les demandes des clients et à travailler avec rigueur dans le respect des procédures.
Aujourd’hui, mon objectif est de continuer à progresser dans un environnement professionnel structuré, d’acquérir de nouvelles compétences et de construire progressivement une carrière dans un domaine où je peux être à la fois utile, rigoureuse et en contact avec les réalités de l’entreprise. Je souhaite notamment approfondir mes connaissances dans le domaine de la gestion et de l’assurance et évoluer vers des responsabilités plus importantes avec l’expérience.
Ce qui me passionne particulièrement, c’est le fait d’apprendre, de comprendre le fonctionnement des choses et de trouver des solutions aux problèmes qui me sont confiés. J’apprécie également le contact humain, le travail bien organisé et le sentiment de contribuer concrètement à la satisfaction d’un client ou au bon fonctionnement d’une équipe. Je suis une personne qui souhaite constamment progresser et transformer chaque expérience professionnelle en une occasion d’apprendre et d’évoluer.
Secteurs d'activité
Transport / Logistique
Autre
Commerce / Vente
Secteur Public / ONG
Banque / Assurance
Informatique / Tech
Compétences
Compétences : * Gestion et suivi de dossiers * Relation client * Gestion des réclamations * Communication professionnelle * Écoute active * Suivi administratif * Respect des procédures * Organisation et rigueur * Utilisation d’outils CRM/GRC * Gestion des priorités * Travail en équipe * Adaptabilité
Expériences
Conseiller client
Concentrix au plateau
Conseillère clientèle / Chargée de relation client – Concentrix CI (Projet Chronopost)
J’assurais la prise en charge des demandes des clients, principalement par téléphone, en les accompagnant dans le suivi de leurs envois et dans la résolution de leurs différentes préoccupations. Je recueillais les informations nécessaires, consultais les dossiers dans les outils internes, apportais des réponses adaptées et assurais le suivi des demandes dans le respect des procédures et des objectifs de qualité.
J’utilisais notamment les outils GRC, AUGUSTE et ODIGO pour consulter et mettre à jour les informations clients, assurer la traçabilité des échanges et traiter efficacement les demandes.
Compétences développées : relation client, écoute active, communication, gestion des réclamations, suivi de dossiers, respect des procédures, utilisation d’outils CRM et gestion des situations parfois complexes.
Formation
BT en transite
Institut de formation Saint maire
Spécialité : Transit-Douane
Description de la formation :
Formation orientée vers les opérations de transit, le commerce international et les procédures douanières. Elle m’a permis d’acquérir des connaissances en gestion et suivi des opérations d’importation et d’exportation, en réglementation douanière, en documentation administrative et commerciale ainsi qu’en logistique.
Matières principales :
* Procédures douanières et réglementation
* Techniques de transit
* Commerce international
* Importation et exportation
* Logistique et transport
* Droit douanier
* Documentation commerciale et administrative
* Déclaration en douane
* Fiscalité douanière
* Gestion administrative
Compétences acquises :
Rigueur dans le traitement des dossiers, maîtrise du suivi documentaire, respect des procédures, organisation, capacité à analyser des informations et à assurer le suivi des opérations dans les délais.
Langues
Français
Intermédiaire
Informations de contact privées
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