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Erica Gnamean
Gestionnaire Clientèle E-commerce
Customer Success Officer / Chargée de Relation Client Digitale
Abidjan, côte d'ivoire
Membre depuis 2026
À propos
Mon parcours professionnel est principalement basé sur la gestion clientèle, la vente en ligne et l’utilisation des outils numériques. Depuis plusieurs années, j’assure le suivi des clients, la gestion des commandes et des paiements, ainsi que la communication digitale via des plateformes comme WhatsApp, Facebook et Instagram. Cette expérience m’a permis de développer un grand sens de l’organisation, de la rigueur et du relationnel.
Mon objectif professionnel est d’intégrer une entreprise sérieuse où je pourrai mettre en valeur mes compétences, apprendre davantage et évoluer professionnellement. Je souhaite contribuer efficacement au bon fonctionnement de l’entreprise grâce à mon sérieux, ma motivation et mon sens du travail bien fait.
Ce qui me passionne particulièrement, c’est le contact avec les clients, la gestion des activités digitales ainsi que l’univers du bien-être et de la cosmétique bio. J’aime également apprendre de nouvelles choses, travailler dans un environnement dynamique et relever de nouveaux défis professionnels.
Secteurs d'activité
Marketing / Communication
Commerce / Vente
Compétences
Maîtrise des outils digitaux : Utilisation experte des smartphones, des applications mobiles et des réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Gestion commerciale sur mobile : Maîtrise approfondie de WhatsApp Business pour la gestion de l'activité. Gestion de la relation client : Suivi rigoureux des clients, gestion et traitement des commandes, ainsi qu'une excellente communication avec la clientèle. Gestion financière de premier niveau : Gestion des paiements, contrôle des terminaux et suivi des relances clients. Capacité d'analyse : Bonne capacité d'analyse et de contrôle des données liées aux ventes. Qualités et Atouts Professionnels Ce sont les forces personnelles qui soutiennent vos compétences sur le terrain : Sens du relationnel et aisance de communication. Esprit commercial développé. Rigueur et grand sens de l'organisation. Dynamique, motivée et réactive. Sérieuse, discrète et dotée d'une forte capacité d'adaptation.
Expériences
Poste et domaine : Vente & gestion clientèle (E-commerce).
O'Base cosmétique Bio,agence de placement des filles
Gestion de la relation client : Assurer la communication directe avec la clientèle et prendre en charge le suivi personnalisé de chaque client.
Suivi commercial : Gérer l'ensemble du processus des commandes, de la réception jusqu'au suivi de la satisfaction.
Gestion financière opérationnelle : Superviser le traitement des paiements et effectuer les relances clients nécessaires.
Animation des canaux digitaux : Utiliser quotidiennement les réseaux sociaux et plateformes de messagerie (WhatsApp, Facebook, Instagram) pour interagir avec l'audience et concrétiser les ventes.Maîtrise technologique et commerciale : Vous avez développé une expertise solide dans l'utilisation des smartphones, des applications professionnelles et particulièrement dans la maîtrise de WhatsApp Business pour la gestion de données clients.
Pérennité et fidélisation : Une expérience continue de plus de 7 ans (depuis 2018) dans le secteur exigeant du commerce digital, prouvant votre rigueur et votre capacité d'adaptation.
Double compétence sectorielle : Vous avez su allier une précision technique liée aux outils numériques et au contrôle des terminaux de paiement avec un sens aigu de l'organisation appliqué au secteur de la cosmétique.
Formation
CEP,BEPC,BAC A2
Lycée la belle cité d'abobo
Matière principale : La philosophie (dans le cadre de votre BAC A2, qui est une série littéraire axée sur les langues, les lettres et la philosophie).
Mentions : Mention Bien (obtenue lors de votre parcours scolaire).
Projets & Recherches :
Recherche et développement sur le bien-être de la peau et la cosmétique naturelle.
Création et gestion opérationnelle d'une activité de commerce digital (E-commerce) axée sur la relation client et les outils numériques depuis 2018.
Langues
Français
Courant
Informations de contact privées
Les coordonnées de Erica sont réservées aux membres connectés.
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