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Diara Youssouf
Responsable support client
Abidjan, Côte d'Ivoire
Membre depuis 2026
À propos
Passionné par la relation client et les solutions numériques au service de l'éducation, j'accompagne depuis plus de 7 ans les établissements scolaires dans l'adoption et l'utilisation d'un ERP de gestion scolaire chez ENET AFRICA.
Mon quotidien ? Être le pont entre une technologie performante et ses utilisateurs — comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes et les aider à tirer le meilleur parti de nos solutions.
💼 Ce que je fais :
- Pilotage du support client et gestion des demandes utilisateurs
- Accompagnement et formation des équipes scolaires
- Amélioration continue de l'expérience utilisateur
- Interface entre les équipes techniques et les clients
Secteurs d'activité
Informatique / Tech
Marketing / Communication
Éducation / Formation
Compétences
Excel, Word, PowerPoint
Gestion de projet
Manager une équipe de commerciaux
Négociation
Concevoir un manuel utilisateur
Gérer le service après-vente
Expériences
Responsable support client
ENET AFRICA
- Planification des séances de formation des utilisateurs
- Gérez de grandes quantités d'appels entrants
- Identifier et répondre aux besoins des clients pour atteindre la satisfaction
- Traiter les réclamations, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis et assurer le suivi pour garantir leur résolution
- Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et classer les documents
- Conception de manuel utilisateur pour faciliter l'utilisation du logiciel
Support client
IMASOFT GROUP
Configuration de comptes clients
- Formation des utilisateurs
- Assistance aux utilisateurs
Stagiaire Commercial
MOOV CI
Activation de cartes SIM
- Collecte de justificatifs d'identités des clients
- Transmission des donnés à l'agence
Formation
BTS en Ressources humaines et communication
INSTEC
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Dioula
Langue maternelle
Informations de contact privées
Les coordonnées de Diara sont réservées aux membres connectés.
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