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Coulibaly Souleymane
ASSISTANT PRISE DE CLIENT | RELATION CLIENT DIGITALE
Abidjan, Côte d'Ivoire
Membre depuis 2026
À propos
Habitué à la communication digitale, à la gestion des demandes clients et à l’accompagnement à distance, je souhaite mettre mes compétences relationnelles, mon sens du service et ma rigueur organisationnelle au service d’un poste complémentaire en prise de clients et support en ligne.
Secteurs d'activité
Marketing / Communication
Ressources Humaines
Hôtellerie / Restauration
Autre
Compétences
• Relation client à distance (appels, messagerie, réseaux sociaux) • Gestion des demandes via WhatsApp, Facebook, Instagram • Communication écrite professionnelle • Assistance technique et accompagnement utilisateur • Écoute active et résolution de problèmes • Organisation et suivi des demandes clients • Utilisation des outils numériques et bureautiques • Travail autonome en télétravail
Expériences
Réceptionniste
Novotel Abidjan Marcory | Accor
• Assurer l’accueil, l’enregistrement et le départ des clients (check-in/check-out).
• Gérer les réservations, modifications, annulations et dossiers no-show via Opera Cloud et RezaWeb.
• Attribuer les chambres et assurer le suivi des disponibilités en coordination avec le housekeeping.
• Traiter les demandes, réclamations et besoins spécifiques des clients afin de garantir leur satisfaction.
• Effectuer les opérations d’encaissement et gérer les garanties et préautorisations bancaires.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et l’orientation des clients vers les services appropriés.
• Coordonner avec les différents services de l’hôtel afin d’assurer la qualité et la continuité du service.
• Appliquer les procédures d’accueil et les standards de qualité du groupe Accor.
Conseiller Technique
INTELCIA Abidjan
• Assistance technique à distance
• Diagnostic et résolution de problèmes clients
• Accompagnement des utilisateurs
• Gestion de la relation client en environnement digital
Conseiller Client
WEBHELP CI / CONCENTRIX
• Réception d’appels et gestion des demandes clients
• Orientation et accompagnement des utilisateurs
• Information sur les services
• Contribution à la satisfaction client
Formation
Brevet de Technicien Supérieur – BTS
HEC ABIDJAN
Informatique
Développement d’Applications
Langues
Français
Avancé
Anglais
Débutant
Informations de contact privées
Les coordonnées de Coulibaly sont réservées aux membres connectés.
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