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Boza Marie Dominique
Spécialiste conformité | Audit et contrôle interne | contrôle permanent | contrôle qualité | Expérience en management d’équipe et relation clients
Abidjan, Côte d'Ivoire
Membre depuis 2026
À propos
Je suis une professionnelle disposant de plus de 8 ans d'expérience dans différents domaines, notamment la conformité, le management d’équipe et la relation client.
Au fil de mon parcours, j'ai développé de solides compétences dans le contrôle des opérations, le pilotage des risques opérationnels, la détection et prévention de la fraude, le traitement des non-conformités, l'analyse des causes racines et l'amélioration continue. J'aime analyser, investiguer et identifier les écarts afin de garantir le respect des exigences internes et réglementaires.
Afin d'élargir mes compétences, j'ai fait une formation certifiante en audit interne. Mon objectif est d'évoluer vers des fonctions d'audit, de contrôle interne, de conformité ou de gestion des risques, où je pourrai mettre à profit mon sens de l'analyse, ma rigueur et mon engagement en faveur de l'amélioration continue.
Je suis ouverte à de nouvelles opportunités me permettant de contribuer à la maîtrise des risques, au renforcement des dispositifs de contrôle et au respect des exigences réglementaires.
Secteurs d'activité
Marketing / Communication
Banque / Assurance
Commerce / Vente
Autre
Compétences
Audit et contrôle
Cartographie et matrice des risques
investigation et détection de la fraude (RCA)
gouvernance et plans d'actions correctives
Amélioration continue
Suivi des KPI & Reporting
Rigueur
Confidentialité et éthique
Adaptabilité
Diplomatie & pédagogie
Autonomie
Microsoft Office
Gestion des risques
Suivi des recommandations
Management d’équipe
Relation client
Expériences
Spécialiste de conformité
Majorel
● Réalisation des contrôles de conformité de 2e niveau sur plus de 1 000 dossiers/mois, dans le respect des délais
● Conception et déploiement d'une cartographie et matrice des risques globale sur 2 activités distinctes (plus de 100 collaborateurs)
● Identification et analyse des écarts et incidents opérationnels, restitution des résultats aux parties prenantes, suivi de la mise en œuvre des actions correctives
● Investigations, analyse des causes racines en cas de suspicion ou de remontée d'alerte, rédaction de dossiers de preuve et modélisation des RCA
● Mise en place des dispositifs de détection et de prévention de la fraude ; sensibilisation des nouveaux collaborateurs et les équipes aux risques de fraude et aux bonnes pratiques
● Participation aux comités et animation des revues de sécurité opérationnelle pour le suivi des performances et des actions d'amélioration continue
● Suivi des recommandations et plan d'actions
● Mise en place d'un Plan de Surveillance des indicateurs de performance
Manager d'équipe
Majorel
● Encadrement et animation d'une équipe de 12 conseillers clientèle en moyenne
● Suivi et pilotage des indicateurs de performance, avec atteinte de 98% des objectifs opérationnels
● Réalisation de contrôles de 1er niveau, l'audit qualité, l'analyse des résultats et la mise en place de plans d'actions correctives
● Sensibilisation de l'équipe au respect des normes et procédures internes
● Formation continue, coaching et développement des compétences des conseillers
Conseillère clientèle
Phone Group
● Accueil, information et orientation de 60 clients/jour en moyenne
● Analyse des demandes et réclamations des clients , avec résolution de 80% des litiges
● Assuré le traitement des demandes reçues par courriers et mails
Conseillère commerciale
Belife Insurance
● Prospect et développement d'un portefeuille client
● Présentation et valorisation des offres commerciales, traitement des objections et finalisation des contrats de souscription
Formation
Certification en Audit interne
Cabinet Msc (Management, Strategy & Consulting)
● Fondamentaux de l'audit interne
● Méthodologie de mission
● Gestion et cartographie des risques
● Technique d'audit interne
● Rédaction du rapport d'audit
● Recommandations et suivi
Formation Anglais professionnel & conversationnel
American and British English Center (ABEC)
● Grammaire, vocabulaire
● Renforcement de l'expression orale, aisance en milieu professionnel et pratique naturelle de l'anglais.
Licence 2 Anglais
Université FÉLIX HOUPHOUET BOIGNY
Baccalauréat série A2
Lycée Municipal_ San-Pédro
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Informations de contact privées
Les coordonnées de Boza sont réservées aux membres connectés.
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