Sako Armand Serge Cedric

▸ Prospecté et converti plus de 25 prospects/mois, contribuant à une augmentation de 20 % du chiffre d'affaires mensuel sur les offres Free Mobile et Box internet. ▸ Commercialisé l'ensemble de la gamme Free (Box internet, forfaits mobiles, équipements) avec un taux de transformation moyen de 35 %, surpassant l'objectif d'équipe de 15 %. ▸ Fidélisé activement un portefeuille client en réduisant le taux de résiliation de 12 % grâce à des offres de rétention ciblées. ▸ Maintenu un taux de satisfaction client (CSAT) supérieur à 90 % sur l'ensemble de la période.

▸ Géré un volume de 80 à 100 appels sortants par jour, en atteignant 110 % des objectifs mensuels de vente sur les produits Bouygues Télécom. ▸ Commercialisé Box internet, forfaits mobiles et équipements téléphoniques, générant en moyenne 25 nouvelles souscriptions par semaine. ▸ Amélioré le score NPS (Net Promoter Score) de l'équipe de +8 points grâce à une approche consultative et une écoute active des besoins clients. ▸ Formé 3 nouveaux collaborateurs aux techniques de vente et à l'utilisation du CRM interne, réduisant leur temps de montée en compétence de 30 %.

▸ Piloté la promotion des offres Free sur un volume de 100+ appels sortants quotidiens, avec un taux de conversion supérieur à la moyenne d'équipe de 18 %. ▸ Atteint les objectifs de vente (Box internet, forfaits, équipements) 10 mois sur 11, classé parmi le top 20 % des conseillers de l'équipe. ▸ Identifié et remonté 15 axes d'amélioration du script commercial, adoptés par le management et ayant contribué à +10 % de performance globale.

▸ Traité plus de 150 appels entrants et sortants par jour (clients, restaurateurs, livreurs) avec un taux de résolution au premier contact (FCR) de 85 %. ▸ Réduit le délai moyen de traitement des incidents de 20 % grâce à une meilleure qualification des demandes et une utilisation optimisée des outils CRM. ▸ Reçu 3 reconnaissances internes « Conseiller du Mois » pour excellence en qualité de service et respect des indicateurs KPI.

▸ Accueilli et orienté jusqu'à 100 clients/jour, réduisant le temps d'attente moyen en agence de 15 % grâce à une gestion optimisée des flux. ▸ Traité l'ensemble des opérations de front office : chèques, virements, mises en relation avec les conseillers, avec 0 incident signalé sur la période. ▸ Contribué à l'amélioration de la satisfaction clientèle de l'agence, évaluée à 4,3/5 lors de l'enquête annuelle interne.